Виды когнитивных искажений в общении

В гипнотических внушениях есть интересный прием, когда два не связанных между собой действия или явления связываются соединительным союзом. Например: «Сейчас ты удобно устроился в кресле, твое тело расслаблено и твоим глазам хочется закрыться». Если два первых утверждения соответствуют действительности, то третье после союза «и» мозг воспринимает как логичное и само собой разумеющееся, хотя в действительности реальной взаимосвязи между ними нет.

Коммуникация играет ключевую роль в нашей повседневной жизни. Однако иногда в процессе общения могут возникать когнитивные искажения, базирующиеся на предыдущем опыте, страхах, предубеждениях, иллюзорных взаимосвязях, переизбытке информации, необходимости быстрой реакции, ограничений памяти, способной к запечатлеванию наиболее ярких событий, обобщений и социальному влиянию, из-за чего могут возникнуть затруднения в понимании собеседника и создаться ложное представление о нем. 

Как ни странно звучит, но иногда когнитивные искажения бывают полезны, особенно в тех случаях, когда нужна скорость принятия решения, и там, где слишком тщательный анализ и объективность может помешать человеку в моменте защитить свои интересы или свою жизнь.

Но в целом помочь в решении этого вопроса может рассмотрение собственных особенностей мышления и знание о том, какие именно когнитивные искажения бывают. 

На самом деле их очень много. Есть те, которые связаны с поведением и принятием решений. Например, амплификация – вложение в достижение цели больших усилий, чем необходимо, попытка «убить муху кувалдой». Или эффект фокусировки – когда люди уделяют слишком много внимания одному аспекту явления, что может вызывать неточности в правильной оценке возможных будущих событий. Скажем, концентрация внимания на том, кто виноват в том, что компания потеряла прибыль, может отвлечь внимание от того, какие именно решения сейчас нужно предпринять, чтобы спасти положение и уменьшить риски дальнейших потерь. Или предпочтение нулевого риска – предпочтение «контролируемой», но в действительности более неприятной ситуации перед обратной по причине переоценки возможностей контроля. Есть те, которые связаны с вероятностями и стереотипами: например, эффект первенства – тенденция оценивать изначальные события более значимыми, чем последующие. 

Если будет интересно, мы может рассмотреть более полный список когнитивных искажений в целом, а сейчас я хочу привести некоторые примеры когнитивных искажений в коммуникациях.

Это искажение происходит, когда человек отсеивает определенные аспекты информации и передает только то, что соответствует его собственным убеждениям и интересам. Например, если политик рассказывает о своей программе улучшений жизни в стране, но опускает важные детали, чтобы иметь преимущества в глазах избирателей. То же может быть применимо и к нам самим, когда мы не хотим замечать какие-то собственные особенности поведения, делающие нас менее привлекательными, или не замечать свои недостатки и ошибки, но замечать и критиковать их у других людей. 

Похожая история связана с фундаментальной ошибкой атрибуции, когда мы можем объяснять поведение других людей их личными особенностями, а свое  – внешними обстоятельствами. Например, человек переходит дорогу в неположенном месте, потому что считает, что ему это крайне необходимо в этот момент, но осуждает водителей, припарковавшихся в неположенном месте.

При обобщении человек принимает один или несколько случаев за общее правило. Например, когда человек говорит: «Все программисты – замкнутые люди», применяя свой личный опыт к общему утверждению. Еще один вариант – это эффект иллюзорной правды, для которого характерна вера человека в то, что правдой является все, что повторяется некоторое количество раз. Таким образом, ложные утверждения могут начать казаться истинными, даже если изначально вы были склонны думать иначе. Или логическая ошибка «после – значит вследствие», когда люди путают причинно-следственную связь с последовательностью, под влиянием которой делают вывод, что одно событие происходит после другого и первое – причина второго, и находят в ней закономерность.

Мы можем думать, что другие люди ответственны за нашу боль, или, наоборот, можем брать на себя излишнюю ответственность и вину за состояние других людей или возникшие сложности. Это вид искажения, при котором человек может воспринимать все события вокруг себя как личное оскорбление или прямое воздействие на него. Например, если кажется, что ваш партнер всегда критикует ваши идеи, хотя это может быть не связано с вами лично. Или если вы считаете, что с вами поступили несправедливо, потому что вам плохо, или что вы виноваты в происходящем с другими людьми, без учета того, что окружающие могут думать по-другому. 

Связано с переоценкой эмоционального контекста сообщения. Например, если вам сказали, что не готовы подписать с вами контракт в этом месяце, а вы начинаете воспринимать это как отсутствие интереса в сотрудничестве, хотя на самом деле неготовность второй стороны может быть связана с их ограниченными возможностями в этот момент. В этой ситуации мы можем думать, что наши чувства – это отражение объективной реальности, без учета всей полноты картины в целом.

Человек склонен категоризировать информацию, что может привести к искажениям в понимании. Например, что все люди, проживающие в некой стране, должны иметь определенные черты или убеждения. 

Это происходит, когда человек утрирует или преувеличивает какие-либо ситуации или события, делая их более значимыми или серьезными, чем они на самом деле есть. Например: «Я не могу быть интересен женщинам, потому что у меня 10 кг лишнего веса» – утрирование связи между внешностью и личной ценностью.

При данном виде искажения человек подтверждает свои ожидания или предположения, игнорируя доказательства, которые могут противоречить его точке зрения. Например, если он считает, что партнер ему не может быть верен, он будет искать подтверждение этой уверенности, игнорируя проявления заинтересованности и расположения партнера в свою сторону.

Этот тип искажения проявляется в том, что человек выбирает только определенные факты или аспекты ситуации, игнорируя остальные данные. Например, он может после разговора с коллегой сосредоточиться только на его критике, а не на конструктивных идеях. Также это  может усиливаться конфабуляцией – типом искажения, которое смешивает реальные и вымышленные события, из-за того что мозгу необходимо восполнить пробелы памяти и игнорируемую информацию и заполнить ее недостающими деталями. Тогда вы получаете ужасающий или, наоборот, идеализированный портрет вашего собеседника – такой, каким вам наиболее выгодно видеть его в этот момент.

Это вид искажения, при котором человек склонен преувеличивать возможные негативные последствия событий, делая их катастрофическими и необратимыми. Например, если человек полагает, что потеря работы приведет к полному финансовому краху и бедности. Или что  после расставания с человеком он проживет всю жизнь в одиночестве.

При дихотомическом мышлении человек склонен видеть мир в четком черно-белом ключе, без учета промежуточных вариантов и оттенков. Например, если человек считает, что либо кто-то полностью прав, либо совершенно неправ, игнорируя возможность существования срединного пути. Это связано с видением мира в четких категориях «правильно» и «неправильно», что может исключать возможность вариативности и гибкости мышления. Например, если человек считает, что успех возможен лишь при 100%-ном выполнении всех требований.

Этот вид искажения проявляется в том, что человек предполагает, что знает мысли и намерения другого человека, без надлежащего подтверждения. Например, если вы уверены, что ваш друг не хочет проводить время с вами, не спросив его об этом напрямую. Также может выражаться в персонализации, когда человек переоценивает свою значимость, принимает многое на свой счет и чужое поведение воспринимает следствием собственных действий, личной ответственностью. В крайней степени это бывает выражено в магическом мышлении или телепатии, которая позволяет человеку думать, что он точно знает, что соответствует истине, а что нет.

При использовании ярлыков человек склонен присваивать другим людям или событиям определенные метки или ярлыки, что может привести к предвзятому восприятию. Например, если человек называет кого-то недружелюбным без учета всех аспектов его поведения. Еще может возникать так называемый эффект ореола, когда мы оцениваем объект или субъект в зависимости от общего впечатления или исходя из того, сколько ему лет, какое у него образование или внешний вид. 

Этот вид искажения проявляется в том, что человек предвзято интерпретирует сообщение или ситуацию до полного понимания контекста. Например, когда человек уже настроен на конфликт, прежде чем услышать точку зрения собеседника. 

При данном виде искажения человек склонен сравнивать других с собой и своими стандартами поведения, что может привести к недопониманию или ошибочным выводам. Например, если человек считает, что другой должен действовать так же, как он сам, не учитывая индивидуальные особенности. В случае, когда у человека с такой установкой есть мания контроля и долженствования, он может выдвигать необоснованно завышенные требования к себе и другим. Например, ему кажется, что он должен делать все максимально тщательно и с трудом, так как успех не приходит легко и другие не могут получить что-то без усилий. Или что люди должны держать эмоции при себе, потому что он сам никогда не плачет или не злится.

При этом виде искажения человек накладывает свои собственные предпочтения на других, предполагая, что их мнения и желания аналогичны его собственным. Например, если руководитель считает, что всем сотрудникам очень нравится работать в том же ритме, что и ему.

Этот вид искажения возникает, когда человек сокращает или упрощает информацию до такой степени, что теряется ее полнота и значимость. Например, если в ходе дискуссии исключаются важные аргументы, чтобы сделать решение более быстрым.

Это проявляется в выделении определенных аспектов информации и увеличении их значения за счет искусственного преувеличения. Например, если человек подчеркивает малозначительные ошибки в тексте, действиях или речи, игнорируя общий смысл. В таком случае даже если вы в реальности очень хотели сделать человеку приятно и подарить ему подарок, но не повязали его красной ленточкой, это может стать причиной длительного выяснения отношений и затяжной обиды, потому что красная ленточка, с его точки зрения и исходя из его ожиданий, там непременно должна была быть.

1.    Записать ситуацию, свои слова и слова и действия собеседника по фактам, без эмоций и интерпретаций.
2.    Отдельно записать свои выводы, мнения и эмоции.
3.    Попробовать определить, какие когнитивные искажения, чувства, ожидания могли повлиять на ход ваших мыслей.
4.    Записать как можно больше альтернативных объяснений возникшей ситуации и поведения другого человека и способов вашего реагирования на него.
5.    Подобрать способы, с помощью которых вы можете подтвердить или опровергнуть возникшие гипотезы.

Понимание этих видов искажений поможет распознавать и корректировать собственное поведение и реакции на то, что предъявляют другие люди, чтобы достичь более гармоничного взаимодействия.

____

Фото к статье сгенерировано «Шедеврум»